为进一步提升12345政务服务便民热线工作群众满意度，聚焦“后端处置”环节提质增效，推动群众诉求实质性解决，9月19日，大朗镇召开12345政务服务便民热线工作联席会议，就当前大朗镇处置12345热线工单运行过程中存在的疑难工单进行协调督办。大朗镇相关领导以及各相关职能部门负责人参加会议。

会上，政务服务中心负责人汇报了上半年大朗镇热线工单处置的总体办理情况，并对重点关注的交通护栏规划设置不合理、车辆乱停乱放、住宅小区电动自行车违规充电停放等诉求进行了分析。镇房管所、交警大队、消防大队等相关职能部门负责人结合职能及相关法律法规，围绕重点关注工单进行交流探讨、逐一分析，积极提出科学、合理的解决方法和意见。

会议肯定了上半年大朗镇热线处置工作付出的努力，强调各热线承办单位要提高站位，主动作为，要以问题为导向，推动工作提质增效，同时要结合市考核指标，提出要主动认领疑难工单，及时回应群众诉求、解决群众 “急难愁盼”问题，确保各类工单要及时办理，不出现逾期回复的情况；要举一反三，完善机制，坚持问题导向，以群众反复投诉、集中投诉的问题为突破口，深入分析反映普遍的共性问题，研究长效机制，补齐短板弱项，由解决一件事向解决本行业领域一类事的思维转变，提升工单解决率、群众满意度。要进一步完善工单处理机制，细化工作标准，确保工单接得快、派得准、办得好；要压实责任，加强督办，建立健全部门协同联动工作制度，对于职能不明确的疑难工单，要明确责任分工，压实工作责任，确保工作职责履行到位。

今年以来，大朗镇高度重视热线服务工作，以服务群众为出发点，以实质性解决问题为导向，做到响应快速、转达迅速、沟通高效、回复及时，及时审核率和及时回复率达100%。下来，将强化工作机制，提升末端处置的实质解决率；聚焦重点难点，推动解决群众反映较多的诉求，用一件件工单的妥善处置、一个个矛盾的有效化解，以实质解决作为回应群众期盼，以实实在在的工作成效，打造服务群众的“暖心线”。